Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del servicio operado por ALMAGO (el "Servicio"). El alta o el uso del Servicio implica la aceptación de estos Términos.

1. Partes

El Servicio es prestado por Pendiente: nombre completo si es persona física, o razón social si es persona moral, con domicilio en Pendiente: domicilio para oír y recibir notificaciones, quien opera bajo el nombre comercial ALMAGO (en adelante, "ALMAGO"), a la persona física o moral que lo contrata (en adelante, el "Cliente").

ALMAGO es un nombre comercial, no necesariamente una sociedad. Si el prestador del Servicio cambia —por ejemplo, al constituirse una sociedad que continúe la operación—, se notificará al Cliente conforme a la sección 16, y los derechos y obligaciones de estos Términos se entenderán transferidos a ella salvo que el Cliente manifieste lo contrario.

2. Qué se contrata

ALMAGO le da al Cliente un espacio propio y aislado dentro de su infraestructura. Dentro de ese espacio se activan las capacidades contratadas, que pueden incluir, según el plan y la configuración de la cuenta: atención a clientes por los canales conectados, gestión de agenda, registro de contactos y actividad, registro de gastos y ventas, recordatorios y automatizaciones programadas, y generación de documentos y reportes.

Las capacidades no activadas para la cuenta del Cliente no forman parte del Servicio contratado. Una cuenta nueva nace con todas las tareas del asistente apagadas, y se encienden de forma deliberada al configurarla.

3. Servicio a la medida

Los cuatro planes son de suscripción, y en los cuatro la configuración del asistente se hace a la medida del negocio del Cliente: sus reglas, su tono, sus datos y sus capacidades. Lo que cambia entre planes es el alcance contratado, no el hecho de que el Servicio se adapte al negocio.

4. Precio y forma de pago

El Servicio se contrata bajo la modalidad de suscripción conforme al plan elegido. Pendiente: precio de cada plan, periodicidad de facturación, medios de pago aceptados, y si existe un componente variable por uso

ALMAGO emitirá el comprobante fiscal correspondiente por cada pago, conforme a la legislación fiscal mexicana. Para ello, el Cliente proporcionará los datos de facturación que la autoridad requiera.

5. Alta y acceso a la cuenta

El alta a la plataforma se realiza por invitación. Al activar su cuenta, el Cliente fija su contraseña y acepta el Aviso de Privacidad y estos Términos; queda registrado qué versión de cada documento aceptó y en qué fecha.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si una persona con acceso a la cuenta deja de estar autorizada por el Cliente, por ejemplo por término de su relación laboral, el Cliente debe notificarlo a ALMAGO a la brevedad para que se revoque su acceso.

6. Cómo decide el Cliente qué hace el asistente solo

Cada tarea que el asistente puede realizar tiene un nivel de autonomía que el Cliente define, y son tres:

• Lo hace solo: el asistente ejecuta la tarea sin intervención.
• Lo hace y avisa: el asistente ejecuta la tarea y deja constancia para el Cliente.
• Pide aprobación: el asistente prepara la acción y no la ejecuta hasta que una persona autorizada la aprueba.

Los niveles vienen con un valor por defecto que ALMAGO elige según el riesgo de cada tarea —por ejemplo, responder un mensaje entrante viene en "lo hace solo", y enviar un correo formal a nombre del negocio viene en "pide aprobación"—, y el Cliente puede cambiarlos en cualquier momento.

El Cliente es responsable de los niveles de autonomía que configura y de las acciones que el asistente ejecuta conforme a ellos. Cuando una acción se aprueba, la persona que la aprueba es responsable de sus consecuencias.

7. Naturaleza de la inteligencia artificial y límites del Servicio

El asistente utiliza modelos de inteligencia artificial que pueden cometer errores, como clasificar incorrectamente un gasto o interpretar de forma inexacta una instrucción. Es responsabilidad del Cliente revisar las salidas del asistente antes de darlas por definitivas.

ALMAGO no es un despacho contable ni un asesor fiscal, y las salidas del Servicio no constituyen asesoría profesional, contable ni fiscal.

8. Proveedores de inteligencia artificial de terceros

El Servicio utiliza modelos de terceros. El proveedor y el modelo se configuran por cuenta; hoy la plataforma opera con modelos de Google y de Anthropic.

Pendiente: confirmar el nivel de licencia de las llaves de API utilizadas con cada proveedor; solo bajo un nivel de pago los proveedores se comprometen a no usar el contenido de las conversaciones para entrenar sus modelos, garantía que no aplica en los niveles gratuitos

ALMAGO no utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.

9. Encargo de tratamiento de datos de terceros

Si el Cliente carga a la plataforma datos personales de terceros, por ejemplo de sus propios clientes, empleados o proveedores, declara y garantiza que cuenta con el derecho y, en su caso, el consentimiento necesario para hacerlo, y que ha informado a dichos terceros conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

10. Etapa del Servicio

El Servicio se encuentra en etapa beta. Sus capacidades, su configuración y su alcance pueden cambiar mientras dure esa etapa; los cambios relevantes se comunican al Cliente conforme a la sección 16.

11. Disponibilidad del Servicio

ALMAGO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, la cual depende, entre otros factores, de los proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial de terceros. Una interrupción en dichos proveedores puede afectar la disponibilidad del Servicio.

12. Respaldos

Pendiente: definir y comunicar la política real de respaldos antes de publicar este documento. Hoy los respaldos de la información del Cliente se realizan de forma manual y no existe una periodicidad automática garantizada.

13. Vigencia, cancelación y datos al término

Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga contratada su suscripción. Pendiente: plazo forzoso, renovación automática y condiciones de cancelación

Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos. La plataforma exporta contactos y movimientos de cuentas en formatos abiertos de hoja de cálculo. Pendiente: plazo para solicitar la exportación, y qué se entrega para el resto de la información —conversaciones, agenda, documentos—

14. Suspensión por falta de pago

ALMAGO podrá suspender el acceso al Servicio si el Cliente incurre en mora en el pago de las cantidades adeudadas, previo aviso.

15. Usos prohibidos

El Cliente no podrá utilizar el Servicio para fines ilícitos, para cargar datos que no esté autorizado a tratar, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

16. Modificaciones a estos Términos

ALMAGO podrá modificar estos Términos, notificando al Cliente con Pendiente: antelación antes de que entren en vigor los cambios.

17. Propiedad

El software y la plataforma son propiedad de ALMAGO. Los datos, documentos y contenidos que el Cliente cargue o genere a través del Servicio son propiedad del Cliente, quien podrá solicitar su exportación conforme a la sección 13.

18. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de ALMAGO frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita a Pendiente: por ejemplo, el monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación. ALMAGO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Pendiente: ciudad, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.