עולם של
חווית לקוח

חברת עלמא עוסקת בליווי תהליכי מיתוג משלב הרעיון ועד לשלבי הביצוע, בהפקת אירועים, ניהול מהלכי קד"מ והעמדת תכניות אדריכליות לשילוט.

אודות עלמא

חברת עלמא מתמחה בעיצוב סביבת הלקוח בסניפים, מרכזים מסחריים ואתרי שירות. אנו מתכננים ומאפיינים את השילוט והמרחב, יוצרים סדר ובהירות עבור לקוח הקצה – ומעצבים בצורה חווייתית את נקודת המכירה או השירות.

אנו מתחמים ביצירת סביבה מדהימה ומותאמת אישית ללקוחות שלכם. אנו מאמינים באיכות, בשירות מעולה וביצירת חוויה חדשנית ומרשימה לכל ארגון המעניק שירות ללקוחות.

מחלקות

איתנו, תוכלו לקחת את האסטרטגיה שלכם, ולתרגם אותה ללקוח שלכם.

ליווי בתהליכי הטמעה של המותג ברצפת המכירה

תכנון חוויית לקוח כובשת ומותאמת לערכי הארגון

העמדת תכניות מרהיבות לשילוט ומסע לקוח

שירותים

1. מסלול פרויקט חדש

השלבים שעובר פרויקט מרגע שהתקבל ועד הביצוע

שלב א'

הצגת קונספט השילוט אל מול האדריכלים והיזם

שלב ב׳

בחינת גודל השלט בעזרת מודל בגודל אמיתי

שלב ג׳

מדידות בשטח ופיקוח על ההתקנה באתר.

המשימה שלנו לא נגמרת עם הגשת המפרט לביצוע אלא בתום ההתקנה לאחר שהופק דו"ח פיקוח מפורט.

2. ניהול חווית לקוח במרחב

אנו מרגישים שהייעוד שלנו הוא יצירת חווית לקוח מעולה במרחב המוחשי. העולם שלנו השתנה. אנשים נחשפים לתנועה בלתי פוסקת של רעיונות וגירויים, והתחרות על תשומת הלב גדולה, הסבלנות מתמעטת. החוויה היא במרכז.

אנשים מחפשים חוויות טובות ונרתעים מחוויות רעות, הרבה יותר מבעבר. כולם אומרים שהלקוח תקוע במסכים, ואנחנו אומרים, פשוט המרחב לא מספיק מעניין אותו!

3. מי אחראי על חווית המשתמש?

חווית לקוח בעולם הגשמי היא עניין מאתגר. במוקדם או במאוחר, כוונותיהם הטובות של כל המתכננים נרמסת ע“י צרכים יומיומיים במבנה. תכנון חווית הלקוח נעשה לרוב בדרך של ”שגר ושכח“. העיסוק בה קורה בשלבי התכנון בלבד.

כאן האתגר הופך למעניין. ניתוח חוויית הלקוח באמצעות "לקוח סמוי", הבנת החווייה, ניתוחה, ושיפור תשומת הלב של מספר אלמנטים במרחב, יכולים להקפיץ באופן ניכר את שביעות הרצון של הלקוח, את התכנים שהוא צורך בזמן השהייה, ואת הזיכרון החיובי איתו יצא בגמר השימוש.

מוצרים

אנו מציעים מגוון רחב של מוצרים ושירותים:

עיצוב מערכות שילוט מתוחכמות ומעוצבות

עיצוב המתחשב בתחזוקה השוטפת, באתגר לשמירה על סביבה מתאימה ומכבדת, בעלויות הגבוהות ובשמירה על איכות ונראות טובה לאורך זמן. וכמובן, לנהל שיח ענייני ומקצועי עם כלל הגורמים כדי להביא את הביצוע ללא פחות ממושלם.

שירותים דיגיטליים מתקדמים לשיפור חוויית הלקוח

שילוב טכנולוגיות מדיה וניהול תורים בעסק, וסנכרון שלהם בין גורמי הבינוי התכנון והביצוע, כדי להביא את המוצר הסופי להתאמה מושלמת בין המרחב ובין הלקוח שלך.

מוצרים ושירותים שמקיימים תחושת שייכות וזכירות המותג

לפעמים זה עציץ, לפעמים זה וילון ולפעמים זו רק מוזיקת רקע. אנו מומחים בלנתח את סביבת הלקוח שלך, ולהמליץ לך מגוון פתרונות שיאפשרו ללקוח לצאת מכם עם תחושה יוצאת מן הכלל בחוויית השירות שלו.

מחלקות

איתנו, תוכלו לקחת את האסטרטגיה שלכם, ולתרגם אותה ללקוח שלכם.

פתרונות שילוט אדריכליים: כיצד לשפר את המרחב האדריכלי שלכם

מבוא

מיתוג במרחב הציבורי: ההשפעה והחשיבות

מבוא למיתוג במרחב הציבורי

תכנון חווית לקוח: אסטרטגיות לשיפור והעצמה

מהי חווית לקוח?

חוות דעת

אם אתם מחפשים שירות איכותי ומקצועי ליצירת סביבה מותאמת אישית ללקוחותיכם, עלמא היא הבחירה הנכונה!

Open chat
1
💬 איך אפשר לעזור?
שלום 👋
אנחנו יכולים לעזור לך?