שירותים
1. מסלול פרויקט חדש
השלבים שעובר פרויקט מהרגע שקיבלנו אותו ועד הביצוע שלו
הצגת קונספט השילוט אל מול האדריכלים והיזם
בחינת גודל השלט בעזרת מודל מברזנט בגודל אמיתי
מדידות בשטח ופיקוח על ההתקנה באתר. המשימה שלנו לא נגמרת עם הגשת המפרט לביצוע אלא בתום ההתקנה לאחר שהופק דו"ח פיקוח מפורט.
2. ניהול חווית לקוח במרחב
אנו מרגישים שהייעוד שלנו הוא יצירת חווית לקוח מעולה במרחב המוחשי. העולם שלנו השתנה. אנשים נחשפים לתנועה בלתי פוסקת של רעיונות וגירויים, והתחרות על תשומת הלב גדולה, הסבלנות מתמעטת. החוויה היא במרכז. אנשים מחפשים חוויות טובות ונרתעים מחוויות רעות, הרבה יותר מבעבר.
כולם אומרים שהלקוח תקוע במסכים, ואנחנו אומרים – המרחב לא מספיק מעניין אותו!
3. מי אחראי על חווית המשתמש?
חווית לקוח בעולם הגשמי היא עניין מאתגר. מי אחראי לה? יש הרבה טוענים לכתר: האדריכל, מעצב הפנים, איש המיתוג, המעצב הגרפי. האמת, שכל אחד מהם אחראי על תכנון החוויה, אך לאחר אכלוסו של כל בניין נראה שכמעט תמיד תיאבד יכולת השליטה על חווית הלקוח. במוקדם או במאוחר, כוונותיהם הטובות של כל מעצבי החוויה נרמסות ע”י צרכים יומיומיים בבניין. תכנון חווית הלקוח נעשה לרוב בדרך של “שגר ושכח”. העיסוק בה קורה בשלבי התכנון בלבד.
וכאן האתגר הופך למעניין. ניתוח חוויית הלקוח באמצעות "לקוח סמוי", הבנת החווייה, ניתוחה, ושיפור תשומת הלב של מספר אלמנטים במרחב, יכולים להקפיץ באופן ניכר את שביעות הרצון של הלקוח, את התכנים שהוא צורך בזמן השהייה, ואת הזיכרון החיובי איתו יצא בגמר השימוש.