אודות הפרויקט
מי לא מכיר את אסותא. אחת מרשתות בתי החולים המתקדמים בארץ. לפני זמן מה קיבלנו פנייה מהרשת. אנו זקוקים לעזרה. במתחם בית החולים ברמת החייל, נבנה מגדל נוסף עבור מתן שירותי מומחים ומרפאות, בצמוד לבניין הותיק. הבניין חדש ומתקדם, הצוותים כבר מוכנים, אך הלקוחות לא מגיעים בזמן, ואף מגיעים מתוסכלים.
בסיור שטח שערכנו, והצבת "לקוח סמוי" במתחמי השירות השונים, נמצא שהלקוחות לא מצליחים להתמצא בקופלקס העצום שנבנה. בניתוח הממצאים וגיבוש ההמלצות, ביצענו בידול ומיתוג מחדש במתחם. הבניין הוותיק נקרא "בניין אשפוז", והמגדל החדש נקרא "בניין מרפאות ומכונים".
הגדרנו גוון שונה לכל אחד מהבניינים, וקבענו שילוט מסביר החל מחזיתות המבנה, שלטי הכוונה להולכי רגל הבאים מהרחוב, ושילוט הכוונה ברור בחניוני המתחם. הוגדרו תהליכי שירות ושפה משותפת בכל מחלקות בית החולים, ובוצעה הדרכה לצוותים על חשיבות קביעת התור תוך הדגשת שם הבניין הייעודי והקומה הרלוונטית. הוגדרו מפרטי ביצוע עם חומרים המותאמים לסביבת השלטים, וגרפיקות ומידות לתמחור וביצוע.
בפיקוח סופי לא נותר לנו אלא להתפעל מהזרימה האינטואיטיבית של הלקוחות, ושיפור זמני ההמתנה באופן ניכר.
